START NEW CHAT
Live Chat

Pengiriman :

Kami akan mengirimkan pesanan kamu secepat mungkin dan akan sampai ke alamat tujuan sesuai dengan jangka waktu yang tercantum dalam website dan email notifikasi yang kamu terima, setelah kamu melakukan pembayaran. Kami akan memberitahu kamu jika barang yang kamu pesan akan tertunda akibat kedala atau hal lain.

Mohon dapat memberikan informasi alamat pengiriman selengkap-lengkapnya dan nomor telepon yang mudah dihubungi untuk menghindari kesalahan pengiriman atau tidak ditemukannya alamat pengirim saat order kamu dikirimkan.

Order kamu akan kami proses dan kirim pada hari kerja (Senin - Jumat) dan dapatkan ongkos kirim GRATIS dengan pembelian minimum Rp 300.000 melalui website online.

  1. KAPAN ORDER SAYA AKAN DIPROSES?

Pesanan melalui www.moayu.com akan diproses secara internal dalam 1-2 hari.

Perkiraan waktu tiba setelah diproses adalah:

  • Jabodetabek: 1-3 hari kerja
  • Di luar Jabodetabek: 3-7 hari kerja
  • Order yang diterima pada hari Sabtu, Minggu, dan hari libur akan diproses pada hari kerja berikutnya setelah pembayaran selesai.
  • Durasi pengiriman mungkin berubah sewaktu-waktu pada hari libur.
  • Untuk pengiriman ke alamat kantor, mohon meninjau ke durasi pengiriman kami untuk menghindari paket sampai di luar jam kerja.
  1. BAGAIMANA CARA MELACAK ORDER?

Cara termudah adalah dengan mengecek email atau melihat account profilemu untuk melihat nomor resi dan status.

Setelah mendapatkan nomor resi, kunjungi situs jne.com, klik “LACAK KIRIMAN”, dan masukkan nomor resi paket. Kamu akan dibawa ke halaman status pengiriman.

  1. APAKAH MOAYU MEMILIKI INTERNATIONAL SHIPPING?

Saat ini, pengiriman barang hanya mencakup wilayah Indonesia. 

  1. PAKET SAYA BELUM TIBA. APA YANG HARUS SAYA LAKUKAN?

Segera hubungi customer service kami melalui whatsapp di +62 813-8133-8023 untuk bantuan mengecek keberadaan paketmu.

  1. KEBIJAKAN PENGIRIMAN LAINNYA
  • Kami tidak bisa mengubah, menambah, atau membatalkan order setelah pembayaran.
  • Untuk menghindari biaya kirim tambahan, mohon ulang pemesanan dari awal.
  • Order yang berbeda akan dikenakan biaya pengiriman tambahan.
  • Kami tidak bertanggung jawab atas paket yang hilang karena penulisan alamat yang salah atau tidak lengkap.
  • Customer diwajibkan untuk membayar biaya pengiriman ulang yang ditimbulkan karena kesalahan penulisan alamat. 
  1. SAYA BERUBAH PIKIRAN SETELAH MELAKUKAN TRANSAKSI. APA PESANAN BISA DIBATALKAN?
  • Transaksi belum dibayarkan bisa dibatalkan, kami tidak bisa mengubah, menambah, atau membatalkan order setelah pembayaran.
  • Untuk menghindari biaya kirim tambahan, mohon ulang pemesanan dari awal.

 

PENUKARAN BARANG

Kamu dapat mengembalikan barang dengan menghubungi customer service kami melalui whatsapp di +62 813-8133-8023 dan kami akan membantu proses penukaran barang secepatnya.

  1. JIKA SAYA TIDAK PUAS DENGAN KUALITAS PRODUK, BISAKAH SAYA MENGEMBALIKANNYA ?

Produk yang ditukarkan harus dikembalikan dalam jangka 7 hari kerja setelah penerimaan barang dan disertakan bukti pembelian.

Harap menghubungi customer service kami di

  1. PRODUK APA SAJA YANG BISA DITUKAR?

Kami hanya menerima produk rusak atau salah kirim untuk ditukar. 

Produk Gagal Atau Rusak Dan Pesanan Salah

Kamu dapat menukar atau mendapatkan semua uangmu kembali jika produk pesanan kamu rusak atau rusak saat diterima, atau jika produk yang kamu terima bukanlah produk yang kamu pesan. Ketika mengembalikan produk yang rusak atau pesanan yang salah, kami akan mengembalikan:

  • Semua harga pembelian
  • Biaya Pengiriman (biaya untuk pengiriman awal pesanan kamu)
  • Biaya Pengembalian (biaya untuk mengembalikan pesanan) saat tanda terima dikeluarkan, atau kami akan mengambil barang-barang kamu tanpa memungut biaya.

Ketika menukar produk yang salah atau rusak, kami akan:

  • Mengirimkan produk pengganti kepada kamu secara gratis.
  • Membebaskan biaya pengembalian (biaya untuk mengembalikan pesanan) saat tanda terima dikeluarkan, atau kami akan mengambil barang-barang kamu tanpa memungut biaya.

 

  1. BERAPA LAMA PROSES PENUKARAN PRODUK?

Penukaran barang akan diproses dalam jangka 7 hari kerja setelah paket tiba di kantor kami.

Side note: Jika kamu ingin mengganti produk yang telah dipesan, mohon untuk tidak melakukan pembayaran dan mengulang kembali pesananmu dari awal.

Semua order yang belum dibayar akan dibatalkan secara otomatis setelah 24 jam (untuk pembayaran transfer bank) atau 30 menit (untuk pembayaran GO-PAY dan kartu kredit).

Informasi berikut akan diperlukan saat pengembalian barang:

  • Konfirmasi Email yang berisi Nomor Referensi Transaksi kamu
  • Dokumentasi Pengiriman yang berisi Jumlah Pengiriman kamu
  • Dokumentasi Produk yang rusak
  • Daftar dan deskripsi barang yang akan dikembalikan
  • Alasan pengembalian barang

Note :

  • Pengiriman paket bisa memakan waktu hingga 7 hari
  • Produk yang dikembalikan akan diproses dalam waktu dua hari (2) kerja
  • Kemasan paket yang ingin dikembalikan harus dijaga dengan baik sehingga tidak rusak dalam perjalanan